Procedimiento para interponer un reclamo en línea
Para presentar un reclamo o queja a través de nuestra página web, siga los siguientes pasos:
01
Haga clic en la pestaña QUEJAS Y RECLAMOS
02
Interpone su queja o reclamo llenando el formulario virtual para procesar su solicitud.
03
Es de carácter obligatorio que el cliente posea un correo electrónico al que podamos contactarle, y que llene todos los campos requeridos en el formulario de Quejas y Reclamos en la página web.
04
Tendrá siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del reclamo, para emitir una respuesta fundamentada del mismo. En caso excepcionales y atendiendo a la complejidad del reclamo, la IFIM podrá hacer uso de un plazo adicional de cinco (5) días hábiles, debiendo notificar al usuario reclamante en su domicilio.
05
Si no recibe respuesta en 7 días hábiles o está en desacuerdo con la respuesta emitida puede recurrir ante el presidente ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios.
Quejas y Reclamos
Si tienes alguna queja o reclamo rellena el siguiente formulario
Para su comodidad puede presentar reclamo, quejas, consultas por las siguientes vías
Vía electrónica
Vía telefónica
Página web
Sucursal
Procedimiento para interponer un reclamo en una sucursal
Para presentar un reclamo o queja en la sucursal de su conveniencia, siga los siguientes pasos:
01
Diríjase al encargado de atención al usuario de la sucursal.
02
Presente su cédula de identidad vigente.
03
Usted podrá consultar sobre cualquier duda acerca de los procedimientos establecidos por MicroCredit, S.A sobre la interposición de un reclamo o queja.
04
Procede a llenar el formulario de Queja y Reclamo completando toda la información requerida, solicite el código de gestión único para el seguimiento del reclamo.
05
Introduzca dicho documento en el “Buzón de Quejas y Sugerencias” ubicado en la sucursal.
06
Espere la respuesta a su reclamo o queja en un período de 7 días hábiles.
07
Si no recibe respuesta en 7 días hábiles o está en desacuerdo con la respuesta emitida puede recurrir ante el presidente ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios.